Política de reembolso

Creemos en una experiencia de compra respetuosa, transparente y consciente para las familias. Trabajamos con marcas aliadas cuidadosamente seleccionadas y actuamos como el punto de contacto principal para atender cualquier solicitud, reclamo o inquietud relacionada con productos adquiridos con nosotros.

Además, sabemos que elegir productos para niños(as) es una decisión importante. Por eso, queremos que tengas toda la información clara antes de comprar:

Las compras realizadas en tienda física no admiten devolución de dinero por cambio de opinión o arrepentimiento del cliente, incluso si el producto no ha sido usado. Si luego de tu compra deseas cambiar el producto, con gusto podemos ayudarte con:

  • Cambio por otro producto, o
  • Emisión de una nota de crédito con un año de vigencia.

En compras realizadas a través de nuestra tienda online, entendemos que no siempre es posible evaluar el producto físicamente antes de recibirlo. Por ello, si tu compra fue a través de la web, te ofrecemos: 

  • Cambio por otro producto, o
  • Emisión de una nota de crédito con un año de vigencia, o
  • Devolución de dinero dentro del plazo indicado.

CONSIDERACIONES

1. Requisitos: El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. En caso de muebles, puede estar desembalado. La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido de forma presencial o virtual a través de nuestros canales de comunicación, mostrando el comprobante de compra. Todo producto será evaluado antes de aceptar la solicitud. No se aceptarán productos dañados por mal uso, manipulación indebida o armado incorrecto.

2. Plazo para la solicitud: Las solicitudes de cambio, nota de crédito o devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, incluyendo fines de semana y feriados. Este plazo se muestra en el comprobante de compra.

3. Entrega del producto: Para gestionar un cambio o devolución, el cliente podrá optar por:

  • Llevar el producto a nuestra tienda física, cuando el tamaño lo permita y Little Design apruebe su recepción, o
  • Coordinar el recojo y/o la entrega, cuyo costo será asumido por el cliente, cuando la solicitud se deba a cambio de opinión o arrepentimiento.
  • En caso de producto con fallas, defectos o errores en el despacho, los costos de traslado, recojo o reenvío serán asumidos por el negocio, ya que forman parte de nuestro compromiso con una experiencia justa y responsable.

4. Plazo para el extorno:

  • Para tarjetas de crédito o débito, realizamos la solicitud de reembolso a nuestro proveedor de pasarela de pagos en máximo 3 días hábiles, quién devuelve el dinero a tu banco. El plazo de devolución efectiva en tu tarjeta dependerá de los tiempos que maneje tu entidad bancaria.
  • El cliente puede comunicarse con su banco emisor para obtener mayor información sobre su reembolso.
  • Para efectivo, transferencia bancaria, yape o pago en efectivo tomamos un tiempo de hasta 5 días hábiles para realizar el reembolso en la cuenta bancaria del cliente.
  • No hay devolución de dinero en efectivo, transferencia o similar directamente en tienda. Todo el proceso es gestionado por el área administrativa dentro de los plazos informados.

5. Información previa:

  • La información sobre esta política es proporcionada al cliente de forma presencial y está explicitada mediante cartel visible, en tienda física.
  • Antes de realizar el pago, el cliente debe leer y aceptar la política de cambios y devoluciones haciendo clic en la casilla habilitada en el proceso de pago (checkout), en la tienda online.
  • No aplicable para productos vendidos con descuento ni promociones. En las listas de Baby Shower y Happy Birthday sólo aplican cambios y devoluciones con nota de crédito, no devoluciones de dinero.

6. Quejas o reclamos: Recibiremos tu solicitud y la atenderemos de acuerdo a lo dispuesto por la Ley N° 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor, realizando la coordinación con nuestras marcas aliadas, cuando corresponda, quienes nos proveen de los artículos para la venta.

SOBRE NUESTRA MODALIDAD MULTIMARCA

Nuestra tienda opera bajo un formato multimarca / concept store, en el cual cada marca aliada es responsable por la calidad, idoneidad y cumplimiento de sus productos.

Sin embargo:

  • La tienda será siempre el punto de contacto para el cliente.
  • Nos encargamos de recibir, canalizar y gestionar cualquier solicitud, reclamo o garantía relacionada con los productos adquiridos.
  • El cliente no necesita comunicarse directamente con la marca proveedora, salvo que así lo desee.

Este acompañamiento forma parte de nuestro compromiso con una experiencia respetuosa, clara y confiable. Acompañamos a las familias con atención respetuosa, claridad en nuestros procesos y soluciones responsables, respaldadas por nuestros valores Montessori y la legislación peruana vigente.