Política de envío

DEBES ELEGIR TU ZONA DE ENVÍO PARA PODER DETERMINAR EL COSTO DEL DELIVERY. SI TU DISTRITO NO ESTÁ DENTRO DE NUESTRAS ZONAS DE REPARTO, ELIGE LA ZONA CERO PARA COTIZAR EL SERVICIO LUEGO DE LA COMPRA. TAMBIÉN, PUEDES CONSULTAR POR WHATSAPP EL COSTO DE SERVICIO, ANTES DE COMPRAR. NO REALIZAMOS ENVÍOS DE MUEBLES A PROVINCIA.

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POLÍTICA DE ENVÍO PARA ACCESORIOS Y PRODUCTOS MULTIMARCA

(No aplica para camas ni mobiliario)

1. Envíos en Lima Metropolitana (Motorizado)

  • Días y horarios de reparto: Realizamos entregas dos veces por semana a través de nuestro motorizado de confianza, en el rango horario de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. No operamos fines de semana ni feriados.
  • Programación: Los pedidos se agendan por estricto orden de compra. Tu entrega se programará en la fecha más próxima disponible según el volumen de despachos del día.
  • Distritos con cobertura: Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos Norte (hasta estación Matellini), Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Surco, Surquillo y Ate (hasta Estadio Monumental).
  • Costos de envío: La tarifa se calcula en base a la distancia desde nuestro punto de despacho en Surco, así como al volumen y peso de los artículos:

- Hemos organizado los distritos por zonas tarifarias automáticas al momento del checkout.

- Si tu distrito no figura en las zonas predeterminadas, selecciona la opción «Zona Cero» en el carrito de compras para cotizar tu flete de manera manual vía WhatsApp. 

2. Envíos a Provincia (Vía Olva Courier)

  • Frecuencia de despacho: Llevamos paquetes a la agencia de Olva Courier dos veces por semana.
  • Cierre de pedidos: Ingresan a despacho los pedidos confirmados con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha programada de envío. Compras posteriores pasarán al siguiente turno de agencia. Si el día de entrega a Olva coincide con un feriado, se traslada al siguiente día hábil.
  • Seguimiento del paquete: El mismo día en que dejamos el paquete en agencia, te enviaremos por WhatsApp el comprobante con el número de seguimiento (remito/tracking) para que monitorees el trayecto directamente en la web de Olva Courier.
  • Horarios habituales de entrega (Olva Courier): Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • Control de calidad y deslinde de responsabilidad en transporte:

- Cuidamos minuciosamente cada detalle: antes del embalaje y entrega en agencia, te compartiremos fotos o videos que acreditan el estado óptimo e intacto de tus productos.

- Al gestionar el envío por una empresa externa de mensajería, la manipulación, los tiempos de traslado y la integridad física del bulto durante el viaje corren bajo la operativa de Olva Courier. La compra y solicitud de este servicio implica la aceptación expresa de estos términos.

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POLÍTICA DE FABRICACIÓN, ENVÍO E INSTALACIÓN DE MUEBLES

1. Plazos de Fabricación

  • Camas y muebles generales: Plazo máximo de 18 a 20 días hábiles.
  • Línea Alma (cunas, cómodas y camas cuna): Plazo máximo de 30 días hábiles.
  • Nota: Los días hábiles se consideran estrictamente de lunes a viernes (no aplican sábados, domingos ni feriados). Si la fabricación concluye antes del plazo fijado, nos comunicaremos para coordinar la entrega en la fecha de reparto más próxima.

2. Modalidades de Entrega

  • Delivery Estándar (Ruta Compartida):

- Días de despacho: Jueves o viernes de cada semana (definidos según la consolidación de rutas).

- Rango de llegada: Franja horaria de 3 horas, la cual se notifica un día antes de la entrega.

- Distritos con cobertura: Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos (centro), Jesús María, La Molina (centro), La Victoria, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Surco y Surquillo.

  • Delivery Especial (Servicio Exclusivo):

- Diseñado para entregas en fechas personalizadas, días sábados, franjas horarias reducidas o distritos fuera del mapa de cobertura estándar.

- Se cotiza a medida considerando el punto de entrega y las dimensiones del mueble. Coordinación directa vía WhatsApp al 987 543 560.

  • Envíos a Provincia: Actualmente este servicio no se encuentra disponible.

3. Proceso de Coordinación, Pagos y Confirmación

  • Contacto post-compra: Tras registrar tu pedido (por web, tienda física, redes sociales o WhatsApp), te contactamos por WhatsApp para confirmar la fecha estimada de entrega y cotizar los importes de delivery y servicio opcional de armado, en la misma semana de la entrega.
  • Confirmación obligatoria del horario: Un día antes de la entrega asignada, notificamos por WhatsApp el rango de 3 horas de llegada. Es indispensable que el cliente confirme la recepción por escrito antes de las 6:00 p.m. de ese mismo día; sin esta confirmación, el producto no se subirá a la unidad y la entrega pasará a la siguiente ruta disponible.
  • Condiciones de pago: Tanto el flete de delivery como el servicio de armado se coordinan por WhatsApp (no se cobran automáticamente en la web) y deben quedar 100% cancelados por anticipado antes de la salida del transporte.

4. Condiciones de Descarga, Accesos y Ausencias

  • Punto de descarga: La entrega se realiza en puerta principal, recepción/portería o dentro del domicilio, según lo coordinado previamente.
  • Acceso por escaleras: El traslado al interior del domicilio se realiza sin costo adicional únicamente hasta el 3er piso sin ascensor. A partir del 4to piso por escaleras aplica un recargo por esfuerzo físico que debe cotizarse previamente.
  • Tolerancia de espera: La movilidad esperará un máximo de 10 minutos una vez llegada al domicilio.
  • Ausencia del cliente o entrega fallida: Transcurrido el tiempo de tolerancia sin poder concretar la entrega por falta de respuesta, ausencia o falta de pago previo:

- La unidad continuará su recorrido para cumplir con la ruta.

- El flete realizado se considerará consumido.

- El cliente deberá cubrir un nuevo costo de delivery para la reprogramación, o bien coordinar el recojo presencial sin costo adicional en nuestra tienda física o almacén central en San Juan de Lurigancho (donde se encuentre la mercadería).

  • Entregas en portería (sin armado): Si solicitas dejar las piezas en recepción o portería, nuestro personal tomará una fotografía del paquete en perfectas condiciones. A partir de ese instante, el resguardo, custodia e integridad de los bultos queda bajo responsabilidad del personal del edificio.

5. Servicio de Instalación y Montaje

  • Autonomía y experiencia familiar: Ciertos muebles se entregan listos en una sola pieza, mientras que otros van desmontados, protegidos y con todo lo necesario para su ensamblaje. Enviamos manuales digitales por WhatsApp, promoviendo el montaje en familia junto a los pequeños de casa como una experiencia didáctica y sencilla.
  • Servicio técnico opcional: Si prefieres que un especialista realice el trabajo, puedes contratar nuestro servicio de instalación, el cual se agenda para el mismo día de la entrega (salvo fuerza mayor notificada previamente).
  • Requisitos obligatorios para el montaje:

- El espacio dentro de la habitación asignada debe estar totalmente libre y despejado.

- Nuestro personal no realiza movimiento de otros muebles hacia distintas habitaciones ni desarma mobiliario preexistente.

- Al concluir, el técnico solicitará el visto bueno del cliente y registrará fotografías del mueble terminado en su sitio final como constancia de conformidad del servicio.